Моделирование процесса «Как должно быть» (To-Be) при получении электронной заявки с Единого портала госуслуг (ЕПГУ)

Актуальность данного исследовательского проекта обусловлена необходимостью повышения качества взаимодействия граждан с государственными услугами через Единый портал госуслуг (ЕПГУ). В условиях цифровизации общества важным становится улучшение и оптимизация процесса подачи электронной заявки, что позволит сократить время ожидания и повысить удовлетворенность граждан. Поскольку ЕПГУ – это основной инструмент для получения государственных услуг в онлайн-формате, его эффективная работа напрямую влияет на уровень доверия граждан к государственным учреждениям.

Целью нашего исследовательского проекта является моделирование процесса «Как должно быть» (To-Be) для получения электронной заявки на ЕПГУ, что позволит определить оптимальные алгоритмы и этапы обработки заявок. На основе этого моделирования мы стремимся выработать рекомендации по улучшению процесса, что, в свою очередь, поможет оптимизировать работу чиновников и повысить эффективность оказания государственных услуг.

В рамках поставленной цели мы формулируем несколько задач: во-первых, провести анализ текущего состояния процесса подачи электронных заявок; во-вторых, разработать алгоритмы для автоматизации обработки заявок; в-третьих, оценить преимущества новой технологии СМЭВ 3.0 по сравнению с предыдущей версией; в-четвертых, провести анализ эффективности внедрения интеллектуальных систем в процесс обработки заявок и, наконец, исследовать перспективы развития автоматизации.

Проблема исследования заключается в недостаточной эффективности текущего процесса обработки электронных заявок, что приводит к задержкам и снижению уровня удовлетворенности граждан. Старые методы обработки часто оказываются неудовлетворительными перед лицом возрастных объемов запросов и требований к качеству обслуживания.

Объектом нашего исследования является процесс подачи и обработки электронных заявок на Едином портале госуслуг, который относится к сфере государственного управления и цифровых технологий. Изучение данного объекта позволит выявить основные проблемные зоны и предложить пути их решения.

Предметом исследования выступает система взаимодействия между гражданами и государственными структурами при помощи электронных заявок, включая все стадии от подачи до окончательного решения по заявке. Этот аспект является ключевым для понимания всей системы государственного управления с точки зрения цифровизации.

Гипотеза нашего исследования заключается в том, что применение автоматизации и интеллектуальных систем, а также оптимизацию процессов на базе СМЭВ 3.0 можно значительно повысить эффективность обработки заявок, сократив время их обработки и снизив количество ошибок, что в итоге приведет к увеличению удовлетворенности заявителей.

Методы исследования включают в себя анализ существующих процессов, моделирование «как должно быть», проведением сравнительных экспериментов между различными версиями технологий, а также опросы и интервью с ключевыми участниками процесса для получения качественных данных о текущем состоянии системы.

Практическая ценность результатов проекта заключается в выработке рекомендаций по оптимизации процесса подачи и обработки заявок на ЕПГУ, что может привести к более эффективному госуправлению и улучшенному взаимодействию с гражданами. Это также может послужить основой для будущих исследований в области цифровизации государственных услуг.